Dernière mise à jour : Mai 2026

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CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE ET D’UTILISATION

Les présentes conditions générales visent à définir le cadre de nos prestations d’accueil (garde de jour, séjours courts et longs) et les engagements mutuels requis pour offrir un environnement d'excellence, sécurisé et serein à vos compagnons. Toute réservation implique l'acceptation pleine et entière des présentes conditions.

 

1. Conditions d'Admission et de Résidence

Pour préserver la quiétude et la santé de notre communauté de résidents, chaque chien doit remplir les critères suivants :

• Santé & Identification : Le chien doit être obligatoirement identifié (puce ou tatouage), à jour de ses vaccins (y compris la toux du chenil), castré/stérilisé et avoir reçu un traitement antiparasitaire récent. Le carnet de santé doit être confié à l'établissement pour la durée du séjour.

• Profils spécifiques : Le Dog Pawlace s'est fait une spécialité de l'accompagnement des chiens seniors, timides ou anxieux. À ce titre, une pré-visite ou une journée d'essai (évaluation comportementale) est systématiquement requise avant toute première validation de séjour long afin de s'assurer de la parfaite intégration de l'animal.

• Soins médicaux : si votre compagnon nécessite des soins spécifiques ou un traitement médical en cours, une ordonnance vétérinaire valide et les médicaments nécessaires doivent impérativement être fournis.

2. Réservations, Tarifs et Prestations

• Réservations : toute demande de réservation fait l’objet d’une étude personnalisée et ne devient définitive qu’après réception d'un acompte ou de la confirmation écrite de notre part.

• Tarifs : nos tarifs sont transparents et correspondent aux prestations de notre établissement. Ils sont indiqués en euros et calculés selon la formule et la durée validées lors de la réservation. Aucun produit tiers n'est commercialisé par l'établissement, qui se consacre exclusivement à ses services de garde et de bien-être.

3. Conditions d'Annulation et de Modification

Le nombre de places au sein du Pawlace étant strictement limité pour garantir une attention individualisée :

• Annulation par le client : toute annulation doit être notifiée par écrit (e-mail). Les acomptes versés peuvent être retenus ou reportés selon les délais de prévenance précisés lors de votre réservation.

• Interruption de séjour : en cas de départ anticipé du résident au cours de son séjour, la totalité de la période initialement réservée reste due à l'établissement.

4. Responsabilités et Urgences Médicales

• Engagement bien-être : Le Dog Pawlace s'engage à prodiguer au chien tous les soins nécessaires à son parfait bien-être physique et psychologique, dans le respect de son rythme et de ses besoins individuels.

• Urgence vétérinaire : en cas d'urgence médicale ou de problème de santé survenant durant le séjour, Le Dog Pawlace s'engage à contacter immédiatement les gardiens du chien ainsi que le vétérinaire référent de l'animal. L'établissement dispose également d’un vétérinaire sanitaire rattaché, garant du respect des protocoles de santé. Les frais vétérinaires engagés restent à la charge exclusive des gardiens de l'animal.

• Assurance : l'établissement est couvert par une assurance Responsabilité Civile Professionnelle (RC Pro) spécifique aux métiers du chien et du chat, garantissant la couverture de ses activités de manière totalement indépendante.

5. Médiation de la Consommation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, le client a le droit de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable de tout litige l'opposant à l'établissement.

• En tant qu’adhérente au SNPCC (Syndicat National des Professions du Chien et du Chat), le médiateur désigné pour Le Dog Pawlace est le CM2C (Centre de la Médiation de la Consommation des Conciliateurs de Justice).

• En cas de litige non résolu directement avec notre établissement, le médiateur peut être saisi en ligne ou par voie postale à l'adresse officielle du CM2C.

6. Propriété Intellectuelle et Droit à l'image

Sauf refus explicite de votre part lors de l'admission, Le Dog Pawlace se réserve le droit de photographier votre compagnon durant ses moments de détente pour alimenter sa galerie exclusive ou donner des nouvelles. Ces images restent la propriété exclusive de l'établissement.